【大众日报】矢志创新，让患者触摸到“温度”——济医附院兖州院区改善医疗服务纪实

在病痛面前,患者和家人都是痛苦的,如何减轻他们的各种痛苦,这是一个文明社会日益重视的事情。近年来，济宁医学院附属医院兖州院区不断开拓创新，在便民惠民等方面交出了一份让人满意的答卷。

从“免费血液透析”、“产科单病种限价”、“孕产妇免费接送班车”、“在医院出生的2岁内儿童进行6次免费基础健康体检”等等一系列惠民便民措施，到推出“互联网+医疗”的“智慧医疗”模式；从门诊挂号到6种形式的预约挂号，且为预约患者免除挂号费、优先就诊等……济医附院兖州院区不断创新管理理念，探索符合群众需求的新型服务模式，多种便民服务举措让患者触摸到真诚服务的“温度”。

“医疗服务改善无止境，一切的改变都应以患者的感受为根本。”济医附院常务副院长、兖州院区院长于世鹏说。

系列惠民举措  为患者减负担

民营资本注入、新院区投入使用、联姻三甲医院，济医附院兖州院区的发展掀开了崭新的一页。在巨大的变化之后，医院非营利性的性质不变，一切以患者服务的理念却不断增强。作为一家县级的二级医院,济医附院兖州院区没有局限在二级医院的发展水平,而是以高标准定位,从优化就医流程和打造专家队伍上不断进行着探索。通过与济宁医学院附属医院建立合作,邀请北京著名专家每周来院坐诊,让老百姓在家门口就能享受三级医院的医疗服务。

医院先后推行了“免费血液透析”、“产科单病种限价”、“为90岁以上老人每年免费体检一次”、“为百岁以上老人提供免费医疗”、“孕产妇免费接送班车”、“新生儿免费游泳”、“在医院出生的2岁内儿童进行6次免费基础健康体检”等一系列惠民便民措施，每一项都深得民心。

为控制住院患者平均费用增长，降低患者个人承担费用负担。医院首先对产科住院费用进行限价，自然分娩费用限价为3000元，剖宫产费用限价为4500元。在限定价格的基础上，医疗质量绝对不打折扣。为改进医疗服务模式，提高医疗服务效率，切实减轻农民就医负担，医院推行“先看病，后付费”医疗模式。患者办理入院手续时若将相关手续携带齐全，可直接办理医保手续，即刻享受先看病、后付费。职工医保、居民医保患者住院费用在10000元内不用交任何押金；异地居民患者住院费用在6000元内不用交任何押金。超出信用额度的部分，职工医保患者只需交纳30%的预交金，居民医保患者只需交纳60%的预交金。患者入院时如果只携带了医保证而其他手续不全，可将其身份改为医保待审，先享受1000元的先看后付，待患者手续齐全及时办理医保手续。

为更好地发挥优质医疗资源作用，医院先后举办了16次大型义诊活动，共发放医院宣传手册3000余份，免费义诊、测血压3000余人，测血糖1000余人，测心电图300余人。2015年总计惠民金额达258万元。

打造智慧医院  让就诊更便捷

去年3月份，济医附院兖州院区在全国率先推出医疗服务新模式——掌上兖州医院。患者可通过扫描二维码或添加医院官方微信按照提示操作，即可将“掌上兖州医院”软件安装到手机上。实名验证后, 就能实现用手机预约挂号、智能导诊、预约挂号、费用查询、报告查询、体检结果查询、满意度调查等服务功能。除此之外，“掌上兖州医院”还提供医院介绍、医院导航、坐诊表单、专家介绍、健康孕妈、健康百科等信息，方便患者及家属查询。

医院还在国内率先推出检验、CT、磁共振、放射、超声、内镜和各种检查报告在线自助查询。去年9月份，医院在济宁市率先实现“银医一卡通”，将就诊卡、社保卡、建设银行卡“三卡合一”，支持挂号、看病、取药、缴费等多项功能，大大缩短患者的就诊时间。

目前，医院设置了40多台自助挂号机，内科、外科诊区、体检中心，住院部各楼层都能实现预约挂号，诊疗缴费，满意度查询，住院预交金缴费等6项功能。每一处自助挂号机旁都专门制作了明显标识，提醒来就诊的患者自助挂号免除挂号费。目前每天自助挂号有500多人次，占到医院门诊量的1/3，正有越来越多的人习惯使用自助挂号。

同时，医院全面推行预约挂号，包括现场预约、电话预约、官方网站预约、微信预约、掌上医院预约、自动柜员机6种形式均能实现实名制预约挂号，且为预约患者免除挂号费、优先就诊等。另外除现场和电话预约外，其余四种预约方式还可以实现医院资料查询、费用查询、报告查询、体检结果查询、满意度调查等功能，进一步优化了患者就诊流程。

来院就诊的患者纷纷表示，少了就诊的等待时间，疾病带来的烦躁、焦虑少了很多，无论是患者还是家属，心气都顺利很多。

想患者之所需  不断完善创新

以往，病人在医院一楼内科看完门诊后需要到二楼做心电图检查，为了让患者少跑路，医院立即将心电图室搬到了一楼内科门诊；为了让孕产妇感受便捷，医院还在产科病区设置了B超室；门诊大厅饮水不方便，医院专门设置了饮水机；从门诊大厅到住院处的距离太长，医院开通了电动服务车，患者在需要时招手即停；看完门诊后再去一楼大厅缴费很麻烦，医院再分诊台增设人工收费处，门诊也实现了刷卡缴费……想患者之所需，济医附院兖州院区不断优化流程，让患者切实感受到便利。

同时，为了让患者接受系统、专科化的个性诊疗服务，少走弯路，济医附院兖州院区还增加专科门诊，细化专科门诊，为患者提供专业的治疗。设立乳腺病会诊中心，聘请中国医学科学院肿瘤医院乳腺病专家陈国际教授定期来院坐诊，让群众在家门口就能享受高水平的诊疗；开展糖尿病门诊健康宣教室，主要评估和建立糖尿病患者健康档案，指导患者合理饮食、运动疗法、血糖仪及胰岛素笔的使用、降糖药物服用方法及注意事项等；外科专业将胃肠肛肠外科和乳甲肝胆外科细化为乳腺甲状腺外科、肛肠血管外科、肝胆胃肠外科；脊柱关节外科分为脊柱外科和关节外科；将急诊药房调整至门诊药房，实行24小时值班制；将急诊化验室调整至急诊药房位置，方便急诊患者就诊。

于世鹏表示，2016年医院将进一步优化门诊布局，原则是从方便患者就诊角度，最大限度优化门诊服务。儿科、产科、妇科门诊调整到一楼，设专科超声检查室，内科、外科门诊调整到二楼，一楼、二楼分别设抽血处，减少患者流动性，让患者花费最短的时间，跑最短的路程，得到最好的服务。为缩短患者等待时间，合理配置医疗资源，医院还将在开展现场预约、电话预约、官方网站预约、微信预约、掌上兖州医院预约、自助机6种形式实名制预约挂号的基础上，统一整合预约信息查询平台。

一点一滴，济医附院兖州院区一直在行动。不过提升医疗服务永无止境，医院正在为满足病人的一切需要而不断努力。