【大众日报】把满意写进患者心中——记济医附院兖州院区肝胆胃肠外科

一个真诚的微笑，能够抚去患者心中的许多忧伤；一次用心的交流，能够得到患者更多的信任；用技术和服务说话，才能将满意写进患者心中。济医附院兖州院区肝胆胃肠外科，一个新组建不久的新科室，却以拳拳医者心以及不断的创新和努力一跃成为当地的知名科室。

组建普腹外科，让百姓更满意

刚刚踏进肝胆胃肠外科，就见到科主任刘贵堂忙碌的身影。初见刘贵堂主任，眼前的这位专家温文尔雅，颇具学者风范并极具亲和力。

在采访期间，小小的办公室里不时有患者进来咨询，不少患者都是慕名而来，尽管患者接连不断，但刘贵堂主任脸上的笑容从未间断，平心静气等待患者叙述完自己的病情，方才开始进一步问诊，让不少患者大感意外。几位等候在旁的患者家属悄悄议论开了：这个专家不错，挺有耐心的，我们来对了！

“我觉得作为一名医生首要一点是善良，要切身感觉到病人的痛苦，生理上的痛苦，心理上的痛苦，经济上的压力。要有为病人省钱的意识。用最简单最便宜最有效的方法给病人治疗。”在几位患者走后，刘贵堂打开了话匣。“对于CT、B超检查而言，价格差距很大，如果B超就能了解到我需要了解的信息的话，就不用去做价格较贵的CT或者核磁共振了。要认真对待每个病人，每一台手术。每一例手术都牵动着病人的生命，我们经常一天就是七八台手术，每一台手术当中注意力都要高度集中，是感觉不到累感觉不到渴的，手术后才会感觉到那种疲惫。病人是没有高低贵贱的，作为医生我们没有挑选病人权利，只有解除病人痛苦的义务。一个医生只有把病人真正放到心里，才有可能做一个好医生。”

2015年9月，刘贵堂做了一件改变自己人生发展轨迹的大事，从东北哈尔滨毅然来到济医附院兖州院区任职。短短的几个月，他领衔组建的肝胆胃肠外科在兖州院区挂牌成立，将肝胆外科、胃肠外科、疝外科纳入自己多年来所研究的体系之内，共同构成普腹外科，搭建起了一个双多学科联合、双多学科交叉、检查与治疗于一体的新型医疗体系。

刘贵堂表示，肝胆、胃肠疾病机理复杂、个体差异明显、诊断难度大，双学科之间有机配合和协作，才能让患者得到合理、系统、有效的诊断和治疗。面对新学科建设时间紧、任务繁多、人手不足的诸多困难，刘贵堂说，只要为了患者好，有再多困难、再多坎坷也不怕。

勤于攻关创新，让病人更受益

科室成立以来，以收治胃肠疾病和肝胆疾病及各类疝病为主，腹腔镜微创手术为特色。在刘贵堂的带领下科室开展了一系列复杂高难手术：开腹手术开展了规范化的胃癌根治术(D2)、大肠癌规范化全结肠系膜切除根治术，腹腔内疑难肿瘤切除术，门高症脾切+断流术，肠扭转、肠梗阻剖腹探查肠排列术，外伤肝破裂修补术及脾破裂切除术，胰腺、壶腹部肿瘤及胆囊癌手术等；微创开展了腹腔镜胆囊切除术，腹腔镜胆囊切除+胆总管切开取石术，腹腔镜肝囊肿开窗去顶术，腹腔镜消化道穿孔修补术，腹腔镜阑尾切除术，腹腔镜肠梗阻、肠粘连松解术，腹腔镜探查、腹腔内肿瘤切除术；并开展了单孔腹腔镜胆囊及阑尾切除术，腹腔镜联合胆道镜治疗胆石症，腹腔镜联合胃肠镜治疗消化道疾病等双镜手术。累计手术例数达数百例。应用腹腔镜开展微创手术，操作者技术娴熟，手术切口小，恢复快，瘢痕小，深受广大患者好评。

不断创新，让患者更信任

勇于救治危重，让患者更信任

32岁的杨先生因车祸导致肝、脾破裂伴失血性休克，时间就是生命！在这个紧急关头，刘贵堂立即组织成立抢救小组，急诊手术探查见脾严重破裂、无法修补，肝脏严重破裂合并左肝动静脉破裂、胆管破裂伴胆漏，决定行脾破裂切除术、肝破裂修补术，术中总失血量超过4000ml，经过两个多小时的紧张抢救，患者从死亡线上被抢救了回来，刘主任的一颗悬着的心终于放了下来，他换下汗湿的手术衣，推开手术室的门，一句“手术成功、患者抢救回来了“引来哭泣中的家属的一片欢呼和由衷的感谢。

59岁的张先生因为患了腹部疑难病，辗转于多家大医院多个科室，历时一个半月的诊治，不能确诊及手术，病情越来越重，体重丢失了三十余斤。最后慕名来找刘贵堂主任诊治，住院后刘主任组织成立了治疗小组，诊断为：小肠憩室穿孔、结肠受累？腹壁巨大脓肿，低蛋白血症。制定了周密的手术方案，历时4个多小时，顺利完成手术，术后恢复良好，患者痊愈，受到了患者家属的高度赞扬。

在大多数人的印象里，医生总是来去匆匆，忙碌到分不清白天黑夜。而笔者也在这短短两个小时的采访中，从刘贵堂身上感受到了忙碌中的一丝不苟：从查房到会诊、从门诊到手术，一个眼神、一段耐心劝导，传递出的是一种亲情，一种鼓舞，一种力量，这也是他赢得众多患者赞誉和信赖的真谛所在。当笔者把敬佩的目光投向刘主任时，他谦虚地说：“看到患者对生命充满渴望的双眼，每一位医生都不可能坐视不理，都希望用自己握着的手术刀抢救一个又一个生命！这是义不容辞的责任，也是光荣的使命！”

正是有了这份责任，才使得如今的肝胆胃肠外科被越来越多的患者所信任。为确保患者安全，科室严格把关，加强用药管理，完善执业医师处方制度及管理流程，严格用药检测及药物过敏与不良反应报告制度，规范药物使用的合理性与安全性，大大提升了用药水平。同时，他们完善医疗文书书写规范，加强病历日常检查，每月选择两个典型疑难病例进行讨论，并重点加强对死亡病历质量的检查、剖析及讲评，促进病历质量的提高。此外，他们还坚决执行住院医师24 小时负责制度，确保患者住院安全，并定期对住院医师进行考评，增强了医护人员的责任心。

俗话说：“人才盛则学科兴。”为培养高素质的医疗人才，肝胆胃肠外科坚持以人带科的原则，达到人有专长，重视专业技术骨干队伍的建设，培训学科带头人，使专业人才结构保持合理状态，从而壮大人才力量，构建了合理的人才梯队。同时，他们对医护人员实行继续教育，定期培训，注重医师素质培养和实际工作能力培养，并派医护人员外出学习新理论、新知识、新技术，提高了医护人员的技术水平。

服务好不好，患者心里最清楚。为给患者提供全方位的医疗服务，科室坚持微笑服务，对新入院患者介绍环境，消除患者的陌生感，并用心为患者打造干净、整洁、舒心的住院环境满足患者需求，让患者安心就医、早日康复。同时，他们不断完善病人知情告知制度，特殊检查和治疗得到病人或家属的认可，并完善病人出院康复及随访制度。

历经数月打磨，济医附院兖州院区肝胆胃肠外科蓬勃发展，疾病治愈率高达95%以上。如今，走在兖州院区肝胆胃肠外科的病房，到处都是温馨的画面，而这根源都来自医务人员始终坚持以患者为中心，他们想患者之所想，急患者之所急，变被动服务为主动服务，用一份担当、一份付出、一份呵护，让感动常在，把满意写进患者心中！