以创建文明城市为契机 重塑医院窗口新形象

创建全国文明城市是惠民利民的重大民生工程，是提升群众文明素质和城市整体文明程度的关键之举。当前，创建全国文明城市工作进入关键阶段。作为展现城市文明形象的窗口单位，医院高度重视创建工作，加强宣传力度和督查力度，把创建工作与日常工作有机结合，在明晰责任、创建氛围营造、规范文明服务、控烟禁烟、健康教育等方面均开展了扎实有效的推进工作。

 召开创城工作调度会议

6月21日，医院再次召开加强全国文明城市创建工作调度会议，院长于世鹏传达济宁卫计委6月20日召开的《济宁市创建全国文明城市卫生计生系统示范点推进会》会议精神，并对加强文明城市创建工作提出明确要求。调整实施方案，多部门参与创城工作，对照全国文明城市测评标准细化分工，压实工作责任，为全国文明城市创建工作顺利开展提供有力保障。会后，于院长带领相关部门负责人对院区进行全面检查，并到“南护城河路—八一路”包保路段和包保小区督导检查文明城市创建工作。

在院内检查

在包保路段检查

在包保小区检查

为进一步营造全民共创文明城市氛围，医院充分运用宣传栏、展板、电子显示屏、官方网站等多种形式宣传展示全国文明城市创建公益广告。开展文明礼仪培训，所有人员统一服装、佩戴胸牌上岗、使用文明用语，严格遵守行业规范，主动为群众服务。创新高效投诉处理机制，在国内率先将投诉方式印制在每一份门诊病历上，同时引入第三方医患调解方式。全面建设“无烟医院”，院内职工全员禁烟，人人担当控烟监督员、劝阻员。关爱未成年人心理健康，心理咨询师运用讲座培训、网络媒体、咨询热线等形式为未成年人提供心理健康教育。并不断优化无障碍设施管理，认真落实“路长制”要求，开展多种形式的志愿者活动等。

医院营造浓厚创城氛围，不是为了创建而创建，而是把它当做一种长效机制，循序渐进地做好相关工作。通过一系列文明宣传、引导等工作，就医环境得到明显改善，医务人员道德水平和业务能力持续提高，树立了卫生行业良好形象，为建设美丽幸福兖州贡献了一份力量！

（党政办公室）

2017年6月21日