强化服务礼仪培训，促进服务品质提升

为进一步深化落实国家卫健委改善医疗服务行动计划，切实提高医院职工文明礼仪素养，提升医院服务窗口文明形象，1月2日下午，医院在学术报告厅举办服务礼仪培训班。

关中宪书记出席培训班并作重要讲话，对本次培训提出具体要求。医院邀请本院专项进修过服务礼仪的徐娇、刘梅为大家讲述了医院窗口服务礼仪的重要性，以及如何从形象、沟通等方面拉进与患者的距离。

（关中宪书记作开班讲话）

礼仪服务是一种建立在对患者尊重、关心、理解、爱护的基础上 ，通过窗口人员的言谈、举止、表情、工作态度等，在工作中表现出来的一种美德和行为。随着改善医疗服务行动的深入开展，患者自尊意识加强，强化窗口文明礼仪服务能够有效提升患者满意度，减少医患矛盾。

（徐娇进行培训授课）

通过培训，窗口工作人员了解到，作为导医、挂号、收费、药房等与患者直接接触的工作人员，是患者对医院形成第一印象的重要途径，除了外在的仪容、仪态、服饰等，更重要的是提升内在形象，将微笑服务变成日常，将敬语时常挂到嘴边，按照优质的窗口服务标准、完善的服务流程进行服务，做到首问责任制，不推诿患者，耐心解答或主动帮患者协调问题。

（刘梅进行培训演示）

培训的结束，是行动的开始，学员纷纷表示通过本次培训受益颇丰，并将从自身做起，从现在做起，提高文明礼仪素养，为提升医院服务窗口文明形象做出努力，提升患者满意度！