换位感受，改进服务丨我院患者角色体验活动圆满完成

为进一步改善护理服务质量，真实体验患者就医感受，优化护理服务流程，提高患者满意度，4月15日下午，随着患者角色体验活动汇报比赛的结束，为期一周的患者角色体验活动圆满结束，护理部主任吴勇修、党群工作部主任陶然、质量管理办公室主任李琳琳、感染管理部主任宋海瑞、护理部护士长李东平出席汇报比赛并担任评委，全院护士长、参赛代表共80名人员到场。

本次活动共有38个科室组织护理人员以“患者”身份，真实体验了43个项目，亲自体验患者在各项治疗与护理中的感受。汇报比赛上，选手们通过PPT、视频、图像、文字等形式从选题背景、体验完成情况、体验感受、思考与改进等方面进行了详细汇报，经过现场评选，重症医学科二病区及创伤骨科病区共同摘得一等奖桂冠。

体验项目既有就诊流程、宣教沟通、手术体位摆放、吸氧、约束带约束等非侵入性操作，也有静脉留置针穿刺、泪道穿刺、留置胃管胃肠减压、鼻肠管植入等侵入性操作。体验之初，护理人员面对这些习以为常的操作，本以为会非常轻松，但切身的感受却给大家带来了很大的心理触动。此次体验活动，让大家深刻感受到患者在治病就医过程中的紧张、焦虑、痛苦，需要我们用更多的爱与关怀来温暖患者，鼓励患者。体验活动后，各科室组织护理人员深入讨论交流，从患者角度出发，针对日常工作流程与服务细节提出了一系列改进措施，并实际应用到工作中，改善了患者就医体验，有效提高了患者满意度。

冰心说：爱在左，同情在右，走在生命的两旁，随时撒种，随时开花，将这一径长途，点缀的香花弥漫，使穿枝拂叶的行人，踏着荆棘，不觉得痛苦，有泪可落，却不是悲凉！

护理部主任吴勇修指出，此次活动取得了预期目标，达到了感同身受、换位思考、有效改进的效果，对完善护理服务模式、优化护理服务细节、深化护理服务内涵起到了积极推动作用。我们要继续贯彻“以患者为中心”的服务理念，想病人所想、思病人所思，为打造患者最满意医院而不懈努力。

（护理部）