免陪照护，先行“医”步

近日，国家卫生健康委等多部门联合印发《医院免陪照护服务试点工作方案》，提出“为住院患者提供生活照护服务,有效增强群众获得感”的要求。作为全市首批开展免陪照护服务的试点医院，济宁市第三人民医院早在2023年便在关节外科、脊柱外科、创伤外科等6个病区开展免陪照护服务。通过积极探索免陪照护服务的运行机制，构建免陪照护病房质量控制标准，强化护理员专业培训与管理，逐步形成一套行之有效的管理经验和运行模式。工作开展2年来，共培训医疗护理员83名，服务患者2万余人次，为数千个家庭解决了后顾之忧，收获患者赠送多面锦旗、无数封感谢信，获得社会广泛赞誉及好评。

八九十岁的老人住院，陪护家属却是六七十多岁的子女，搬搬抬抬怎么办？既要顾老又要护小的中年人生病住院时却无人照顾，这样的窘境如何破解？在医学技术日益发展的今天，陪护需求尤为凸显。“免陪照护”正是在这样的形势下应运而生。济宁市第三人民医院坚持用专业守护健康，用温情治愈孤独。患者入住免陪照护病房后，护理员团队负责提供24小时服务，从入院办理到康复出院，服务内容涵盖基础护理、生活照顾、医疗协助、康复训练、安全防护及心理支持等全流程护理。同时，精准对接患者各种专业护理需求，真正实现医疗、护理与生活照护的紧密融合。

为有效保障免陪照护服务的顺利实施，医院对护理员开展规范化培训，通过“理论授课+情景模拟+理论及实操考核”的模式，护理员只有通过考核才可以持证上岗。规范的培训为后续的服务奠定了坚实的专业基础。护理员的服务半径会固定在一个病区，有效保证了免陪照护服务的专业性；在进入病区开展服务工作后，由病区护士长、责任护士定期对其开展职业素养、服务技能、沟通交流、质量安全、院感防控等专科培训，护理部及第三方公司督导小组负责对其日常工作进行双重督导和监管。

在关节外科病区，由临床医师、责任护士、持证护理员组建标准化服务团队。由临床医师与责任护士根据患者病情共同制定个性化照护方案，责任护士负责制定护理计划，通过“动态评估—共同查房—措施优化”这一系列科学护理流程，责任护士与护理员同心协力，在提升护理质量的同时让家属从“手忙脚乱”的陪护压力中彻底解放，实现全程陪伴，无缝衔接。

与此同时，济宁市第三人民医院充分依托智能化床旁呼叫、自动化数据采集、智慧化输液预警等信息支持系统，为免陪照护服务加上“专业护理+科技守护”的双保险。

通过开展免陪照护服务，济宁市第三人民医院重新定义了现代医疗服务的精度与温度。截至目前，此项服务已实现全院临床住院病区全面铺开。今后，医院将深入探索新型服务模式，在健全护理员队伍建设和完善保障机制上再做文章，实现护理服务的整体跃升，持续提升患者就医体验，共同书写医院高质量发展的崭新篇章！

（护理部）