管理角色，正确演绎

做为医院工作了二十多年的职工，做为一名中层干部，我有幸参加了医院组织的赴上海交大医院管理培训班进行管理知识的培训学习。这次研修班本身就是管理创新之举，让医院中层干部远离喧闹的环境，放松工作压力，解除一切干扰，与同事们一起静下心来专心学习有关医院的管理知识。这既是一次充实的学习，又是医院为我们安排的一种心理解压。本人就本次学习体会如下：

管理是管人理事。不但要管好自己，也要管理好自己以外的人。做为科室一名负责人，在日常工作生活中，一定要明确自己的职责，对医院的规章制度、诊疗护理规范，首先自己一定要以身作则、严于律己，做到正心、正行、正言。做到以德服人，以理服人，不能有私心，不能做老好人。简单的一件事一直做好是件很难的事，这就要求我们从小事做起，持之以恒，同时“己所不欲勿施于人”，牢记“身先足以率人，律己足以服人，量宽足以容人”。

要善于沟通。做为一名医务工作者和中层干部，一定要掌握沟通的技巧。首先要善于与患者沟通，我认为换位思考，多站在患者的角度考虑，多聆听患者的诉求，多询问患者的病情，多做有效沟通，才能减少各种医疗纠纷的发生，确保患者的安全，才能提升患者的满意度。其次，多与同事沟通，多听听他们的想法，对一些好的建议和合理要求，要虚心接受，增强大家的集体荣誉感，争取创造一个具有凝聚力、团结协作、积极向上的团队。

要善于总结。人总是在不断的学习过程中，在日常工作中，我们要善于总结。将好的经验要及时推广运用，减少差错和失误，对于教训要及时总结，分析原因，找到改进措施。充分利用每天的晨会和查房制度，充分利用有限的时间，发挥高年资护士的传、帮、带作用，尽快提升年轻护士的专业技术水平和业务能力。我们医疗行业是一种高风险的服务行业，我们的服务对象不允许我们犯错。对于个人而言，要善于总结经验；对于科室而言，要严格规范的执行规章制度和诊疗规范，做到防范于未然。

通过这次管理培训学习，我更加清楚做为医院的中层管理人员，以后的角色该如何演绎。在今后的工作中要不断学习，多参加一些培训，多看一些管理方面的书，多去聆听，多去沟通，多去总结，使自己每天进步一点点，把科室的各项工作做到最好！

（肛肠外科 周长青）