一起成长，一起努力

医院，对于新生儿来说是生命开始的地方，对于患者来说是重新面对幸福生活的地方，而对于我来说是职业生涯开始的地方。

短短三天的培训，我们不仅仅对客户服务部有了新的认识，还对医院的现代化和智能化有了深刻的了解。无论是在入院前的挂号预约，掌上兖州医院APP应用，还是在住院期间的医护设备都走在先进医学的最前端，不仅节省了人力、物力，而且还方便了一批新潮的年轻人。在人员的配置和医护人员的素质上也时刻彰显着一所大医院应有的水准和实力。

客户服务部的存在是为了更好的配合患者在医院就医。它可以让原本古板的就医过程更加人性化、具体化、全面化。让患者更加了解医院，理解医院，也让医院的医护人员更加关怀病人，体谅病人，让沟通更加有效，让服务更加细致入微，让关怀普及大众，为患者健康打造一个良好的稳固的桥梁。

为广大就诊患者提供精湛的服务和细致的关怀是我们的基本工作。在培训期间我已经学习掌握了各种礼仪知识和沟通技巧，同时也需要在日后多加锻炼。对于突发事件也有了一定的应对的方法，对于医院的规章制度有了认识并积极参加考评。在今后工作生活中，我们一定深入到各个阶层的患者中，为他们提供宾至如归的服务，同时获得患者真实意见和建议。

在投诉办公室实践过程中我接受了多例投诉，投诉内容五花八门，但我都能以和善的态度和谦卑语气尽最大可能的化解了一部分投诉患者的激动情绪，并及时与领导沟通解决问题，找到既保证患者的安全又维护医院的利益方式方法。对于医疗过失带给患者的痛苦表示同情，对于投诉者的要求我们也会非常理性的走正规的途径去解决。但是对于无事生非，行为偏激者或者事情过于繁冗复杂的，我们也会做出相应合理的应对。在此岗位上态度、同情心、沟通交流、洞察力、和有原则是决定一个人是否能够胜任此岗位的决定因素。

千里之行，积于跬步，感谢医院给予的培训与栽培，我愿与这一群热爱生活，热爱工作的领导、同事们一起成长、一起拼搏，一起努力！

（客户服务部 刘稼树）