诚信服务 便利于民--济医附院兖州院区优质服务纪实

细微深处见真情

7：30分，走进济医附院兖州院区门诊大厅，首先印入眼帘的就是标志鲜明的门诊一站式服务台，几名面带微笑的导医护士引来送往，把行动不方便的患者扶上轮椅，为患者和家属指示导诊，忙得不亦乐乎。

医院门诊部主任王亚丽告诉笔者，为方便年老、体弱、活动不便的患者就医，门诊多次在就诊人次较为集中的诊区配置了轮椅、平车、电动便民车；在门诊大厅、内科诊区增添了全自动电子血压计；门诊各候诊区增设了饮水机、一次性纸杯；门诊各楼层走廊、候诊区多处增设了排椅；门诊各诊室门口为下一位等候就诊患者增添了诊凳；分别在内科、外科、眼科护士分诊台设置了挂号收费处，缩短患者就诊流程。

来自宁阳的患者家属李某说，“听说耳鼻喉科今天是附院专家李晓瑜坐诊，专程带老父亲来看耳疾，可是人生地不熟，心里没有底。到了医院，门诊导医护士看到俺父亲行动不方便，主动推来轮椅，还陪同挂号、看病、交费、拿药，最后还不忘送我们出门，真是让我们享受到了贵宾一样的待遇。”

惠民举措暖人心

“来到医院挂号才知道，星期天坐诊的都是大专家，我们老年人看病挂号也不用花钱了，医院想的太周到了！”家住颜店镇南彭村75岁的张大爷对兖州院区的便民惠民举措赞不绝口。原来，济医附院兖州院区对60岁以上的老年人、残疾人免收（普通、专家门诊）挂号费、专家诊疗费，此项措施实施两个月来，平均每天有40位左右患者得到减免。

平时工作繁忙的人不在少数，很多上班族平时没有时间到医院检查就诊，周末和节假日有时间了，却担心到医院找不到好专家。为切实满足市民随时都能找到好专家的需求，医院在“无节假日”门诊的基础上增加周日及节假日专家力量，每周六、周日各科室各专业均由取得副主任医师以上职称的科主任出席专家门诊，对市民来说这样就不用再上班请假了，还能挂到一个专家号，看病更方便也更放心。

“三增一禁”就医更公平

　　为优化服务流程，促进就医公平，济医附院兖州院区门诊自6月份起就开始实行“三增一禁”便民正风行动，在全年无假日门诊的基础上增设错时门诊和夜间门诊，规范挂号流程，为群众提供全天候、公平透明的优质医疗服务。

医院严禁工作人员挂人情号、看人情病，强化信息化和精细化管理，彻底杜绝加塞现象。“医院所有的工作人员，都签了责任状，所以说我们这些医务人员和医院的工作人员，都不会带着自己的熟人去插队了，从目前实施的情况看，病人的满意度明显提高了。”门诊部工作人员张立云这样告诉笔者。

                                      （通讯员 王海晏 董体）

文章来源：《今日兖州》9月16日 . 三版