【今日兖州】济医附院兖州院区打造群众满意服务

6种预约方式，省时省力还免费

10月13日下午2点，市民张先生来到医院就诊。走进宽敞明亮的门诊大厅，张先生没有到挂号窗口去排队，而是选择相邻的“预约挂号窗口”，确认预约挂号信息后，凭身份证直接到内科分诊台取号。

“我在手机上下载了‘掌上兖州医院’客户端，从手机上就能预约挂号。不用排队，也不用交挂号费，约好了下午2点10分的专家号，提前10分钟赶到就行。”体会到便利的张先生对“掌上兖州医院”客户端赞不绝口，“用手机就能预约挂号，还能查询检查结果、医疗费用，做满意度调查。”张先生说，来医院有时要做好几项检查，有的当天就能拿结果，有的要过两天才能拿，看一次病单是拿检验报告就得跑好几趟，现在检查报告从手机上就能看，“自己的能办，家里老人要来看病也能帮他们办，确实非常方便。”

医院门诊部主任王亚丽介绍，过去，医院门诊预约量少，患者习惯挤在大厅里排队挂号，等的时间长了，年龄大的患者身体也吃不消。“为了改善患者就医体验，我们不断优化门诊就医流程，全面推行预约挂号。目前市民可通过现场预约、电话预约、官方网站预约、微信预约、掌上兖州医院预约、自动柜员机6种方式进行实名制预约挂号，预约患者可以享受优先就诊，免除挂号费。”

在医院门诊大厅，一排挂号缴费一体机吸引了不少人的注意，在这里，患者可以享受挂号、缴费、查询等一条龙的服务。与传统的就医刷卡付费不同，济医附院兖州院区将就诊卡、社保卡和建设银行银行卡“三卡合一”，挂号、看病、取药、缴费等可以一卡搞定，大大缩短了市民的就诊时间。

服务便捷让患者少跑路

“我脚踝受伤了来医院看病，刚进门诊大厅的门，导医见我走路不方便就帮我联系了电动车，坐着车去外科门诊。”说起院内的便民服务车，29岁的赵先生很感动，“看完门诊我想自己走过去办住院，医生叫住我让等等，又联系了服务车送我过去，服务贴心又温暖。”

门诊大厅提供免费冷热饮水，便民服务橱里放着充电宝，就诊集中的诊区有全自动电子血压计，盲人、聋哑人等特殊患者全程陪护、陪检，轮椅、平车、电动便民车一步到位，内科、外科、眼科等分诊台增设人工收费处，诊区免费开放WIFI……在医院门诊大厅，服务覆盖到各个细微之处，便利延伸到患者就诊的每个环节。

“心电图、脑电图室之前在二楼，患者在一楼看完门诊，还要跑到二楼做检查。现在我们把心电图、脑电图室全都调到一楼内科门诊病区，患者就不用多跑路了。”王亚丽说，医院还在产科病区旁增设B超室，让就诊、检查在一条线上，通过简化服务流程减少患者在医院内的无效流动。“站在患者角度为患者考虑，每个细节上都为患者提供最好的服务，流程优化的每一步都是为了给患者就医带去更便捷的体验。”王亚丽说。

与此同时，医院不断推出惠民举措，对60岁以上的老年人、残疾人免收挂号费、专家诊疗费，所有患者持身份证就诊挂号费全免，还有免费接送班车，孕产妇免费接送专车等服务。

家门口享受大医院优质医疗

作为一家区县的二级医院，医院通过与济宁医学院附属医院建立合作，引入三级医院的管理经验。而如何让老百姓从这种合作中享受实惠，在家门口得到济医附院同样的医疗服务？医院没有局限在二级医院的发展阶段，而是以高标准定位，从提升医疗服务和打造专家队伍上不断进行着探索。

“有时候看病总想找专家看看，北京、上海的也不可能经常去，现在好了，在家门口就能看专家。”家住颜店镇南彭村75岁的张大爷高兴的说。依托济医附院的支持，医院进一步加强人才培养和梯队建设，由济医附院知名专家固定来院常规坐诊。今年6月1日起，医院还与中国医学科学院肿瘤医院、海军总医院建立技术合作关系，邀请医学科学院肿瘤医院陈国际教授、海军总医院耳鼻喉、内分泌、肿瘤内科、影像科、病理科专家定期来院坐诊，让兖州及周边市民不出兖州就能享受北京大专家的服务，降低了就医成本。

随着医院节假日、双休日门诊量的提升，医院增加科主任及副高以上职称的专家坐诊力量，保证了周末门诊质量，极大的满足了外地来院就诊患者以及“上班族”的就诊需求。

据了解，通过不断优化服务流程，简化服务环节，提升医疗技术水平，济医附院兖州院区门诊量不断提升，今年1-9月份总体门诊人次较去年同期增长27%，越来越多的百姓为兖州家门口安全方便的医疗服务点赞。